1. Cá nhân hóa dựa trên AI - Tiêu chuẩn mới của thương mại điện tử
Cá nhân hóa đã trở thành tiêu chuẩn vàng, và AI chính là chìa khóa. Vào năm 2025, AI sẽ là nền tảng của mọi tương tác trong Thương mại điện tử, từ việc đề xuất sản phẩm, tối ưu hóa hiển thị tìm kiếm, cho đến các chiến dịch tiếp thị tự động. Thống kê cho thấy, 92% doanh nghiệp đã ứng dụng AI để cá nhân hóa, và thị trường toàn cầu cho công nghệ này dự kiến sẽ đạt 208,8 tỷ USD vào năm 2032.
Các thương hiệu sẽ tận dụng AI để cung cấp các gợi ý sản phẩm theo thời gian thực (real-time) trên mạng xã hội, kích hoạt tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh, và sử dụng chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng 24/7. Đặc biệt, gần một nửa thế hệ Millennials và Gen Z (45%) mong muốn trải nghiệm mua sắm phải được cá nhân hóa sâu sắc khi giao dịch trực tuyến.
2. Thương mại xã hội: Lực đẩy mạnh mẽ từ mạng xã hội
Thương mại xã hội (Social Shopping hay Social Commerce) sẽ thống trị thương mại điện tử năm 2025, kết hợp mua sắm trực tuyến với tương tác mạng xã hội. Chiến thuật cốt lõi là tận dụng Influencer Marketing và nội dung do người dùng tạo (UGC) để xây dựng lòng tin, bởi người tiêu dùng ngày càng tin tưởng cộng đồng hơn là quảng cáo truyền thống. Bên cạnh đó, AI tiếp tục nâng cao trải nghiệm này bằng cách cá nhân hóa đề xuất sản phẩm trong luồng mạng xã hội, còn Livestream Commerce (thương mại trực tiếp) trở thành một yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh số tức thời.
3. Thương mại qua giọng nói (Voice Commerce): Tương lai của mua sắm rảnh tay
Với những cải tiến đột phá trong công nghệ giọng nói như sự ra mắt của Apple Intelligence hay chế độ Giọng nói nâng cao của các mô hình AI, chúng ta đang chứng kiến sự dịch chuyển lớn về cách thức tương tác với công nghệ. Trong Thương mại điện tử, điều này mở ra cánh cửa cho Voice Commerce (Thương mại qua giọng nói). Công nghệ ngày càng phát triển và trực quan, chúng ta sẽ càng thấy người tiêu dùng nói “Hey, Siri” hoặc “Hey, Alexa” như một phần của trải nghiệm mua sắm.
4. Thực tế tăng cường (AR): Đưa trải nghiệm mua sắm lên tầm cao mới
AR đang thay đổi cách người mua tương tác với sản phẩm, mang đến trải nghiệm trực tuyến sống động hơn. Từ việc thử quần áo ảo, kiểm tra màu sắc son môi, đến xem một món đồ nội thất đặt trong phòng khách, AR đang giảm thiểu rào cản giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Công nghệ này là một công cụ mạnh mẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu tỷ lệ trả hàng - hai chỉ số KPI cực kỳ quan trọng trong Ngành Thương mại điện tử.
5. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và logistics
Vào năm 2025, hiệu quả và tốc độ của thương mại điện tử phụ thuộc vào đổi mới chuỗi cung ứng, tích hợp AI, tự động hóa và máy bay không người lái để logistics nhanh hơn, chính xác hơn và bền vững hơn. AI đóng vai trò trung tâm trong dự báo nhu cầu bằng cách phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi mua sắm, xu hướng theo mùa và các yếu tố bên ngoài. Điều này giúp các doanh nghiệp cải thiện mạnh mẽ quản lý hàng tồn kho, giảm thiểu lãng phí và xây dựng một chuỗi cung ứng linh hoạt, sẵn sàng đối phó với mọi biến động của thị trường.
Có thể thấy sự kết hợp giữa AI và sự thấu hiểu con người sẽ là chìa khóa để các thương hiệu không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong năm 2025.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
📌Ngành Thương mại điện tử - Trường ĐH Thuỷ Lợi
📌Địa chỉ: 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
